待ち時間対策

歯科医院などの医療機関を受診する場合、待ち時間が短いと患者も通院しやすいです。日本は歯科医院の数が増え、特に都市部では経営の危機に瀕している医院が増えています。

医療機関の経営を改善するためには様々な改善ポイントがありますが、待ち時間対策も大切なポイントです。待ち時間は医院の経営とも関係が深く、待ち時間が短くなると患者の満足度も向上します。通院している医院に対して不満が出てくると、治療が終わったら再び受診する確率が低くなります。リピーターが少なくなると、口コミで訪れる新規患者数にも影響を与えます。

歯科医院の場合は、患者数が1人減るだけでも年収が大きく減ってしまいます。医療機関の中には患者数が減少しても気付かず、後になって頭を抱えるケースもあります。1日の平均患者数を数値で把握していれば、早めに患者数の減少に気付けます。過去の平均患者数と比較してモニタリングを続けると、患者数が減っても発見しやすくなります。

待ち時間が増えると、患者からクレームが寄せられるようになります。患者自身も、待ち時間が長くなると疲れてストレスが溜まります。仕事を持っている人の場合は、予定よりも待ち時間が長くなると仕事にも影響が出るので早めの対策が必要です。

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